Retourbeleid & Herroepingsrecht – Voxtap

Laatst bijgewerkt: september 2026

Bij Voxtap streven we naar maximale tevredenheid en hoogwaardige producten. Omdat onze producten en diensten specifiek worden afgestemd op jouw onderneming, hanteren wij het onderstaande retour- en restitutiebeleid.

1. Maatwerk en Uitsluiting Herroepingsrecht (B2B & Consumenten)

Onze fysieke NFC- en QR-code displays worden na het plaatsen van de bestelling direct op maat geprogrammeerd met de unieke bedrijfsgegevens, Google-koppeling of Smart Routing van jouw onderneming.

• Geen bedenktijd bij maatwerk: Overeenkomstig Artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht is het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen) uitgesloten voor goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon/onderneming zijn bestemd.

• Zakelijke aankopen (B2B): Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Bij zakelijke bestellingen (B2B) is een annulering of retournering na de start van de productie of programmering niet mogelijk.

2. Annuleren van een Bestelling

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@voxtap.be.

• Indien je bestelling nog niet is geprogrammeerd of verzonden, annuleren wij de bestelling kosteloos en storten we het volledige bedrag terug.

• Indien het fysieke display reeds is geprogrammeerd of verzonden, is annulering niet meer mogelijk.

3. Beschadigde of Defecte Levering

Is je pakketje beschadigd aangekomen of werkt de NFC-chip / QR-code niet bij ontvangst? Wij lossen dit direct en kosteloos voor je op.

Procedure bij schade of defecten:

1. Meld het probleem binnen 7 dagen na ontvangst via e-mail naar info@voxtap.be.

2. Vermeld in de e-mail je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en voeg foto's of een korte video toe van het defect.

3. Na controle sturen wij je direct kosteloos een nieuw, voorgeprogrammeerd vervangexemplaar op.

4. Annuleren van het Growth-Abonnement

Voor het Growth-abonnement (€ 9,95/maand) geldt geen fysieke retourzending, aangezien het om een digitale softwaredienst gaat.

• Minimale looptijd: Het abonnement heeft een minimale contractduur van 3 maanden (3 facturatiecycli).

• Opzeggen: Na deze 3 maanden kun je het abonnement op elk moment maandelijks opzeggen via je persoonlijke accountomgeving (voxtap.be/account) of door een e-mail te sturen naar info@voxtap.be.

• Na opzegging stopzetten wij de maandelijkse afschrijvingen en blijft je fysieke bordje werken op de basisinstelling (of wordt de Smart Routing gedeactiveerd overeenkomstig je abonnementsvoorwaarden).

5. Contact opnemen

Heb je vragen over je levering of een defect product? Onze klantenservice staat voor je klaar:

• E-mail: info@voxtap.be

• Adres: Voxtap, Abdijstraat 44, 8670 Koksijde, België